【談一下】

在荷蘭，

銀行開始變的迷你。

如同"銀行創新教父"Brett King在其所撰述的《Bank 3.0》(2012)一書中所預言，

在緊接而來的時代，

銀行分行據點數將大幅減少，

櫃台人力縮編、

顧客開始大量透過虛擬通路，

諸如ATM、網路銀行、智慧型手機APP等完成交易。

這種跨越時間、空間，

便利使用金融服務的時代已然是進行式。

2014年，

我在荷蘭交換，

當時找了荷蘭ING銀行開戶。

當我一踏進分行，

立刻有種文化衝擊的感受！

分行的布置明亮簡約、

空間非常小，大約10坪多一點。

服務人員只有三個。

沒有號碼牌可以抽，

（所以要記得排在自己面前顧客有哪些，

以免不小心插別人的隊）

櫃台走吧檯風，

與其說是銀行，

反而比較給人一種迷你商務空間的印象。

櫃台主要分做幾區，

第一區是＂Vragen & antwoorden＂，

中文意思是＂問與答＂，

像是開戶手續就是在這個櫃台辦理。

後方牆上擺滿滿的是ING出品的礦泉水，

只要來靠櫃，

櫃員就會贈送一瓶水，

蠻貼心的。

第二區是右邊的＂Kas＂，

印象中主要是管理現金收付櫃的櫃檯。

另外可能是安全考量，

＂Kas＂櫃台旁邊還有加裝玻璃做隔離，

最右側第三區則是＂Geld Opnemen & Geld Stroten＂，

字面意思解讀應該是提款機＆存款機。

至於ATM則有兩個機台裝在室外。

令我驚訝的是，

幫我開戶的荷蘭女櫃員在辦到一半時，

言談之中告訴我她是＂Intern＂，現在還在念書。

在台灣，

銀行的實習生或工讀生基本上是不能開櫃的吧？！

這邊的Intern能夠開櫃，蠻有趣的！

不過看她辦理業務蠻迅速又專業，

應該不久也能獲得正式offer吧！

辦理開戶的同時，

女櫃員也教我下載app，

並告訴我基本的app功能，

除了轉帳以外，

記得當時她還有提到app可以將帳戶中的金額做3個月還6個月類似定存的功能，

但因為我在荷蘭不會久待，

所以就沒有嘗試。

後方靠窗的地方有個大沙發及讓人注目的蛋型機器，

當時沒使用過蛋型機器，

但看螢幕上的荷蘭文意思，

應該主要是用來教導顧客如何透過online banking完成各項銀行服務。

除了這間ING分行，

也有路過別的分行，

經營店面都差不多迷你。

在荷蘭目睹Bank 3.0進行式，

雖然還不像書中提到的如此科技，

例如＂一踏進門系統就立刻辨識出顧客的身分＂，

但仍然是值得回味的體驗！